Livelli di servizio (SLA)

Obiettivo di disponibilità mensile: 99,5%, escluse le manutenzioni programmate. Le manutenzioni che comportano indisponibilità sono comunicate con almeno 48 oredi preavviso e collocate, ove possibile, fuori dall'orario lavorativo.

Backup completo giornaliero di banca dati e documenti, con copia cifrata fuori sito. Una prova di ripristino automatica settimanale con esito registrato verifica che le copie siano effettivamente utilizzabili — non solo che esistano.

Obiettivo di punto di ripristino (RPO): 24 ore — obiettivo riferito all’ultima copia riuscita e verificata. La copia fuori sito richiede la disponibilità del sistema di destinazione configurato; se questo non è disponibile o un job fallisce, il punto recuperabile può essere più vecchio e richiede un intervento operativo. Obiettivo di tempo di ripristino (RTO): 8 ore lavorative.

Canale di assistenza: commerciale@consuleria.org. Si scrive da una casella qualunque: per gli atti formali (recesso, diffide) resta la PEC consuleria@pec.it. Presidio nei giorni lavorativi, 9:00-18:00 (fuso orario italiano). Tempi di prima risposta: 8 ore lavorative se il servizio è inutilizzabile, 2 giorni lavorativi negli altri casi.

I corpus normativi citano la fonte ufficiale controllo per controllo. Le versioni consolidate delle norme UE sono confrontate ogni settimanacon l'archivio ufficiale dell'Ufficio delle pubblicazioni; se il confronto non è possibile, lo stato è dichiarato «non verificabile» — mai «aggiornato» per presunzione. Le divergenze rilevate sono prese in carico entro 10 giorni lavorativi.

Alla cessazione, l'esportazione completa dei dati resta disponibile dalle funzioni del servizio per il periodo indicato nelle condizioni generali. In caso di morosità il servizio passa in sola lettura: i dati non vengono mai cancellati né trattenuti per ragioni commerciali.

Sono esclusi dagli obiettivi: indisponibilità imputabili al cliente o a suoi fornitori, forza maggiore, sospensioni richieste dall'autorità. I servizi erogati da terzi (pagamenti, invio e-mail/PEC) rispondono ai livelli dei rispettivi fornitori.